Chef de service - Relation client stratégie et solutions (n°1145)

Le CISSS du Bas-Saint-Laurent offre des opportunités de carrière aux personnes dont le leadership positif se démarque. Vous aimez mener à bien des projets, faire preuve d’initiative et participer à l’atteinte d'objectifs ? Vous partagez les valeurs de l’organisation : la collaboration, l’humanisation l’engagement et responsabilisation ? Nous avons une place pour vous !

Description (rôle, responsabilités, exigences)

Le Centre intégré de santé et de services sociaux du Bas-Saint-Laurent est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste de chef de service de la gestion des relations clients, des stratégies et des solutions à la direction des ressources informationnelles (DRI). Notre établissement compte plus de 9900 employés pour un budget de 1,05 G$.

À titre de membres de l’équipe de gestion de la direction des ressources informationnelles, la personne sera appelée à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité.

S’ajoute à cette transformation le devoir de conjuguer avec un cadre légal, ainsi qu’avec des obligations de performance et de transparence. La présente conjoncture requiert des candidats ayant démontré un sens élevé des responsabilités, un courage de gestion, des compétences de haut niveau en gestion du changement et en amélioration continue de la qualité en performance. L’expérience usager (client) et la responsabilité populationnelle ou clientèle seront aussi au cœur de tous les processus afin d’améliorer l’accès, la continuité et la fluidité des services.

Sommaire du rôle et des responsabilités

Sous l’autorité de la directrice des ressources informationnelles, vous exercerez votre « leadership » dans un contexte de transformation et d’amélioration continue. Vous assumerez la responsabilité d’organiser et de mettre en œuvre un nouveau service dont l’objectif principal est de bâtir des relations bidirectionnelles avec notre clientèle permettant d’implanter des solutions répondant à leurs besoins, créant ainsi de la valeur pour l’organisation. Vous assurerez l’alignement des éléments stratégiques avec les éléments tactiques de l’architecture informatique tout en mettant sur pied un programme de veille technologique et de formation dont les bénéficiaires seront principalement les ressources des différents services de la direction.

Vous travaillerez en partenariat avec les gestionnaires de la direction des ressources informationnelles, ainsi qu’en collaboration avec les autres directions et services du CISSS du Bas-Saint-Laurent. Vous serez aussi appelé à travailler avec les partenaires du réseau de la santé et des services sociaux (MSSS, autres établissements, etc.).

De façon plus spécifique, le chef du service de la gestion des relations clients, stratégies et solutions doit :

• Gérer de façon rigoureuse les ressources humaines sous sa responsabilité;
• Gérer l’équipe de relationnistes ainsi que les attentes des clients;
• Établir des plans d’investissements à moyen et à long terme avec chacune des directions clientes;
• Accompagner les clients dans leur compréhension des requis et enjeux technologiques;
• Gérer le processus d’évaluation des demandes de projets et la production des livrables associés;
• Gérer le processus de création et de mise à jour des politiques et la production des livrables associés;
• Gérer le processus de conception et d’évaluation des solutions;
• Gérer le processus d’établissement et de mise à jour des règles d’architecture et de conception de solution ainsi que la production des livrables associés, basé sur les besoins d’affaires, l’architecture d’entreprise ainsi que le développement technologique;
• Définir et documenter l’architecture actuelle;
• Établir une vision de l’architecture visée;
• Faire évoluer dans le temps l’architecture et sa vision;
• Agir de façon proactive afin d’assurer la continuité et l’amélioration des services et la satisfaction de la clientèle;
• Contribuer à la réalisation des projets en cours à la direction;
• Mesurer et rendre compte périodiquement de la qualité des services sous sa responsabilité;
• Revoir régulièrement les méthodes et processus utilisés afin d’en optimiser le rapport coût-bénéfice.

Gestionnaire d’expérience, hautement crédible, la personne recherchée est dotée d’un grand esprit d’équipe et d’analyse. Elle est soucieuse d’assurer l’efficacité des processus et de leur amélioration constante. Loyale et courageuse, elle possède de fortes habiletés en gestion du changement ainsi qu’une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes. Communicatrice efficace, elle agit avec rigueur et persévérance ainsi qu’avec un sens éthique élevé.

Qualifications

Exigences requises

• Baccalauréat en informatique ou dans un domaine pertinent à la fonction;
• Posséder une expérience pertinente dans un poste d’encadrement relié à la gestion d’une équipe d’infrastructure informatique;
• Très bonne compréhension des enjeux associés à la gestion des actifs informationnels;
• Excellente connaissance du cadre de gestion ITIL;
• Bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;
• Une expérience significative dans des projets de réorganisation et de changements importants constitue un atout;
• Toute combinaison d’expérience ou de formation jugée pertinente peut compenser l’une ou l’autre des exigences.

Compétences requises

Profil recherché

• Leadership mobilisateur;
• Habiletés politiques;
• Capacité de promouvoir et de développer ses équipes et ses employés;
• Faire preuve d’initiative, de persévérance et de rigueur;
• Orienté vers les résultats;
• Esprit d’équipe et partage des connaissances et de l’information;
• Faire preuve de diplomatie et de tact;
• Tolérance à l’ambiguïté et bonne capacité d’adaptation;
• Service client exceptionnel.

Information additionnelle

Concours « grand public », ouvert à la fois au réseau et à l’extérieur du réseau.

Rémunération
Selon le règlement en vigueur
Classe salariale 39 (salaire annuel : entre 88 880 $ et 115 544 $)

Port d’attache
À déterminer sur les territoires desservis par le CISSS du Bas-Saint-Laurent (possibilité de télétravail partiel).

Entrée en fonction
À déterminer

★ Territoires desservis par le CISSS du Bas-Saint-Laurent : Rivière-du-Loup (Saint-Cyprien, L’Isle-Verte, Notre-Dame-des-Sept-Douleurs, Saint-Épiphane, Saint-Antonin, Cacouna), Rimouski-Neigette (Saint-Fabien, Saint-Marcellin, Saint-Narcisse), Kamouraska (La Pocatière, Saint-Alexandre-de-Kamouraska, Saint-Pâcome, Saint-Pascal, Rivière-Ouelle), Les Basques (Trois-Pistoles, Saint-Clément, Saint-Jean-de-Dieu), Témiscouata (Cabano, Rivière-Bleue, Squatec, Saint-Louis-du-Ha! Ha!, Lac-des-Aigles, Dégelis, Pohénégamook, Notre-Dame-du-Lac), La Matanie (Matane, Baie-des-sables, Les Méchins), La Mitis (Mont-Joli, Les Hauteurs), La Matapédia (Amqui, Lac-au-Saumon, Causapscal, Sayabec, Saint-Moïse).

Programme d'accès à l'égalité en emploi

Nous souscrivons au principe de l'accès à l'égalité à l'emploi et les candidatures des minorités visibles, des minorités ethniques, des autochtones, des personnes handicapées et des femmes sont encouragées. Des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature. Nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature est retenue.